"Tajni kupac" proverio banke u Srbiji

Promena visine kamatne stope bez jasno utvrđenih uslova

BEOGRAD - Rezultati istraživanja koje je danas objavila Asocijacija potrošača Srbije ukazuju da većina od deset ispitivanih banaka u Srbiji ne daje jasne i precizne informacije o uslovima odobravanja kredita, naročito o uslovima promene kamatnih stopa, što onemogućava korisnike finansijskih usluga da naprave dobar izbor i donesu racionalnu odluku o uzimanju kredita.

Asocijacija potrošača Srbije je metodom "tajni kupac", uz finansijsku podršku Američke agencije za pomoć i razvoj (USAID) organizovala da njeni istraživači posete deset banaka, po jednu filijalu u Novom Sadu i Beogradu i da traže informaciju pod kojim uslovima mogu da "kupe" kredit od 400.000 dinara za opremanje stana, sa poželjnim rokom otplate do pet godina.

Prema rečima člana Upravnog odbora Asocijacije potrošača Borislave Dejanović koja je danas prezentovala istraživanje, u ugovorima banke predviđaju veliki broj mogućnosti za promenu visine kamatne stope bez jasno utvrđenih uslova, što je do sada najčešći razlog za prigovore i sporove.

Najmanje su razrešena pitanja vezana promenljivost kamate u toku otplate, naročito pod kojim uslovima se kamata može promeniti, koliko često i do koje visine.
U većini banaka dat je odgovor da je kamatna stopa promenljiva kao i da se klijenti obaveštavaju o 30 dana pre promene (sem jedne filijale u kojoj je rok 15 dana) dok u većini pisanih informacija stoji rok od 15 dana.

Na zahtev klijenta da daju nacrt ugovora o kreditu, kako bi se taj ugovor kod kuće do detalja proučio, pet od 20 filijala je odgovorilo potvrdno, rekla je Dejanovićeva, a iz prezentacije se moglo uočiti da su se među tim bankama našle "Rajfajzen banka", "Hipo alpe adria banka" i "Uni kredit banka".

Sprovedeno istraživanje je pokazalo da su svim filijalama "tajnom kupcu" predočeni osnovni uslovi - stalni radni odnos i kreditna sposobnost, odnosno opterećenost plate do 30 odsto, a najduži rokovi otplate su se kretali od 24 do 96, a najčešće 60 meseci.

Dejanovićeva je navela da je "u pet filijala otvoreni tekući račun u toj banci bio preduslov za odobravanje kredita, dok su se kod 13 filijala tražili žiranti ili menice kao sredstvo obezbeđenja".
Kod svih banaka kamate za klijente bez tekućih računa u banci gde se traži kredit su znatno više, a razlika prelazi i sedam kamatnih poena - za korisnike sa tekućim računom od 17,45 do 28 odsto, a za ostale od 19 do 31 odsto.

Dejanovićeva je istakla da je jedan od zaključaka istraživanja i da čak i najveće banke treba da obuče svoje zaposlene za odnose sa klijentima, ali i da potrošači stalno moraju da proširuju svoja znanja i da nauče da upravljaju svojim novcem i svojom zaduženošću.
Rezultati istraživanja pokazali su da postoji potreba da se potrošačima daju nove mogućnosti kao što je obraćanje nezavisnim savetnicima od kojih će dobiti uporedive informacije o ponudama banaka, kao i predočavanje rizika koje odluka o zaduživanju nosi.

Izvor: Tanjug